Gestionnaire de comptes clients

Offre d’emploi

Gestionnaire de comptes clients – logiciel LogAlto

DevAlto Technologies est présentement à la recherche d’une personne dynamique, polyvalente, productive, extravertie et qui aime les défis pour le poste de gestionnaire de comptes clients.

Comme ce poste implique énormément de RÉDACTION et COMMUNICATION orale dans les deux langues il est crucial que le gestionnaire de comptes ait un français et anglais IMPECCABLES.

 

Tâches :

DevAlto développe LogAlto (www.logalto.com), un logiciel de portfolio de projets pour ONGs et organisations humanitaires.

Le gestionnaire de comptes clients LogAlto est impliqué dans chacune des phases de livraison :

  • Étude des besoins :
    • Participation à l’étude des besoins du client,
    • Rédaction du document d’étude des besoins,
  •  Configuration & développement :
    • Coordination avec l’équipe de développement et communication des besoins aux développeurs,
    • Suivi des délais et de la liste des tâches à réaliser,
    • Assurance qualité,
    • Rencontres périodiques de suivi avec le client et envoie des comptes rendus de réunion,
    • Rapports périodiques sur l’avancement des travaux,
    • Participation aux diverses rencontres de l’équipe LogAlto,
  • Formation :
    • Mise à jour des manuels de formation,
    • Mise à jour et narration des vidéos de formation,
    • Formation des utilisateurs,
  • Support :
    • Rapports périodiques de suivi,
    • Support aux administrateurs LogAlto chez le client.

 

  • Répartition approximative des tâches :
    • Mise à jour de manuels et vidéos de formation : 30%
    • Suivi auprès de clients (emails, rapports) : 20%
    • Assurance qualité et tests : 20%
    • Coordination et suivi à l’interne : 13%
    • Rencontres Skype avec les clients : 10%
    • Voyages pour étude des besoins ou formation en personne : 7% (3 à 6 x 1 semaine par année environ)

 

Conditions de travail :

  • Horaire flexible, 35 h/semaine
  • 3 semaines de vacances par année + congé du 24 décembre au 2 janvier incl.
  • Assurances collectives
  • Équipe jeune, sympathique et ambiance décontractée
  • Nécessite quelques déplacements à l’international (3 à 6 x 1 semaine par année environ) chez les clients (USA, Australie, Afrique, Moyen orient, etc.)
  • Nécessite à l’occasion de travailler en soirée étant donné le décalage horaire (disons max. 1 fois par mois)

 

Aptitudes recherchées :

  • BILINGUE. Comme ce poste nécessite implique énormément de RÉDACTION et COMMUNICATION orale dans les deux langues, il est crucial d’avoir un français et anglais impeccables.
  • Facilité à comprendre et vulgariser des aspects techniques, procédés techniques et technologies
  • Bonne capacité à apprendre l’utilisation de nouveaux logiciels
  • Excellente connaissance des logiciels Word et Excel

 

Expérience requise :

  • Expérience dans le domaine des technologies de l’information, du Web ou tout autre domaine “technique” serait un atout
  • Expérience en formation serait un atout
  • Expérience dans un contexte de travail à l’étranger ou en contexte multiculturel serait un atout
  • Expérience en communication, rédaction ou révision serait un atout

 

Qualités recherchées :

  • Productivité et sens de l’organisation
  • Capacité à travailler en équipe
  • Dynamisme et bonne humeur
  • Capacité à travailler sur plusieurs choses à la fois, “augmenter la cadence” lorsque les délais sont serrés, et gérer les demandes urgentes du client sans trop stresser
  • Débrouillardise et initiative
  • Disponibilité (pour les quelques fois où il est nécessaire de travailler en soirée ou de voyager)

 

L’entreprise :

DevAlto se spécialise dans le développement d’applications et systèmes d’information Web pour ONGs et organisations humanitaires. L’entreprise compte parmi sa clientèle des organisations de renommée internationale telles que :

 

Entrée en fonction :

La personne embauchée débutera en Février 2017.

 

Pour poser votre candidature :

Envoyez votre CV par email (sdiop@devalto.com) et/ou un lien vers votre profil LinkedIn et nous planifierons une rencontre afin de déterminer si vous avez le profil recherché et si le poste proposé vous permettrait de vous épanouir professionnellement.

Nous n’acceptons pas les visites impromptues ou appels téléphoniques concernant ce poste. Veuillez communiquer par email seulement.

 

 

Pour plus d’information : www.devalto.com  et  www.logalto.com

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