Analyste support aux utilisateurs / formateur

Offre d’emploi

Analyste support aux utilisateurs / formateur – logiciel LogAlto

DevAlto Technologies est présentement à la recherche d’une personne dynamique, polyvalente, productive, extravertie et qui aime les défis pour le poste d’analyste support aux utilisateurs / formateur.

Comme ce poste implique énormément de RÉDACTION et COMMUNICATION orale dans les deux langues il est crucial que le candidat  ait un français et anglais IMPECCABLES.

 

Tâches :

DevAlto développe LogAlto (www.logalto.com), un logiciel de portfolio de projets pour ONGs et organisations humanitaires.

L’analyste en charge du support et de la formation pour les utilisateurs LogAlto travaillera en étroite collaboration avec le gestionnaire de comptes clients ainsi qu’avec l’équipe de développement du logiciel LogAlto (plus particulièrement avec le team lead et le responsable de l’assurance qualité).

Il/elle est impliqué dans les phases post-livraison du logiciel:

  • Rédaction et préparation de matériel didactique (anglais/français):
    • Mise à jour des manuels de formation,
    • Mise à jour et narration des vidéos de formation / vidéos démos,
    • Élaboration d’une plateforme didactique en ligne,
    • Préparation des plans de formation et du contenu des formations,
    • Rédaction d’articles de présentation de nouvelles fonctionnalités (pour le site web)
  • Formation :
    • Formation d’utilisateurs en personne (peut nécessiter de court déplacements – 1 sem – à l’étranger),
    • Organisation de webinaires de formation (petits groupes privés ou webinaires ouverts au public).
  • Support aux utilisateurs:
    • Support aux utilisateurs (aide à l’utilisation de LogAlto, aide à la configuration ou l’import/traitement de données via LogAlto ou QGIS),
    • Identification de bugs et investigation afin de clarifier le contexte (browser, séquence d’actions, causes, etc.),
    • Correction des bugs mineurs (qui peuvent être réglés sans programmation) via LogAlto,
    • Tenue d’un dashboard sur les demandes des clients permettant de suivre notre performance en terme de correction de bugs et support.

 

Répartition approximative des tâches :

  • Support aux utilisateurs et traitement de données : 30%
  • Rédaction et préparation de matériel de formation : 30%
  • Assurance qualité, investigation de bugs et tests : 20%
  • Formation en ligne : 15%
  • Formation en personne : 5% (2-3 x 1 semaine par année, voyage à l’étranger)

 

Principaux outils de travail :

  • LogAlto
  • Jira (gestion des “tickets” de correction de bugs)
  • QGIS (pour préparation/traitement de données)
  • Skype
  • GoToMeeting et GoToWebinar
  • Word et Excel
  • Appcues ou outil semblable
  • Plateforme didactique en ligne: outil à déterminer

 

Conditions de travail :

  • Horaire flexible, 35 h/semaine
  • 3 semaines de vacances par année + congé du 24 décembre au 2 janvier incl.
  • Assurances collectives
  • Équipe jeune, sympathique et ambiance décontractée
  • Pourrait nécessiter quelques déplacements à l’international (2-3 x 1 semaine par année environ) chez les clients
  • Nécessite à l’occasion de travailler tôt le matin ou en soirée étant donné le décalage horaire (disons max. 1 fois par mois)

 

Expérience/qualifications requises :

  • Requis:
    • BILINGUE. Comme ce poste nécessite implique énormément de RÉDACTION et COMMUNICATION orale dans les deux langues, il est crucial d’avoir un français et anglais impeccables.
    • Diplôme collégial ou universitaire
  • Préférable:
    • Expérience en formation ou support serait un atout
    • Expérience en préparation de matériel didactique/rédaction technique serait un atout
    • Expérience en assurance qualité / tests serait un atout
    • Connaissance de certains outils de travail mentionnés ci-dessus serait un atout
    • Connaissance du SQL et expérience avec l’utilisation d’un SGBD (nous utilisons MySQL)

Qualités recherchées :

  • Facilité à comprendre et vulgariser des aspects techniques, procédés techniques et technologies
  • Dynamisme et bonne humeur
  • Débrouillardise et initiative
  • Disponibilité:
    • Pour les 2-3 fois par année où il est nécessaire de travailler à l’étranger
    • Pour les 1-2 fois par mois où il est nécessaire de travailler tôt le matin ou en soirée

 L’entreprise :

DevAlto se spécialise dans le développement d’applications et systèmes d’information Web pour ONGs et organisations humanitaires. L’entreprise compte parmi sa clientèle des organisations de renommée internationale telles que :

 

Entrée en fonction :

Dès que possible

 

Pour poser votre candidature :

Envoyez votre CV par email (sdiop@devalto.com) et/ou un lien vers votre profil LinkedIn et nous planifierons une rencontre afin de déterminer si vous avez le profil recherché et si le poste proposé vous permettrait de vous épanouir professionnellement.

Nous n’acceptons pas les visites impromptues ou appels téléphoniques concernant ce poste. Veuillez communiquer par email seulement.

 

 

Pour plus d’information : www.devalto.com  et  www.logalto.com

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